Am auzit zilele trecute destul de multi oameni care se plang ca nu vand, nu convertesc indiferent de sursa de trafic. Nu mai zic ca se invoca prosteasca mentalitate romaneasca cu traficul : „Omule, avem nevoie de mai mult trafic, nu vindem deloc sau foarte putin„.
Personal consider o prostie sa ceri mai mult trafic doar ptr. ca nu vinzi; oamenii sint influentati de niste semne clare ce trebuiesc afisate pe site, optiuni care ajuta cumparatorii sau de preturi competitive (+strategie de sezon cu oferte speciale). Intai vezi daca nu ai „pierderi” (exprimate in articolul asta) cu traficul pe care il ai si abia apoi cere mai mult.
Si ca sa nu ma intind la lucruri care nu tin de mine, ci de ei … m-am gandit sa dau o raita prin magazinele online si sa verific cosul de cumparaturi, formularele de profil, modul cum sint completate si aprobate, modul cum arata un profil interior.
Am observat urmatoarele la magazinele online pe care le-am verificat:
– Pasul 1: pagina de inscriere sau de creare cont are campuri inutile pentru utilizatori, campuri care sint in plus si nici nu sint folosite corespunzator.
Exemple:
– Numar de telefon. La multe din ele am pus doar un 0 si am fost acceptat. Altele au insistat sa il trec tot, intorcandu-ma la fiecare greseala facuta. Destul de enervant, avand in vedere ca in cont am fost obligat sa imi completez restul datelor de contact.
– CNP. La fel am completat o cifra si anume 0. Validarea a fost facuta. Am fost obligat ca la finalizarea cumparaturii/comenzii sa imi completez inca o data profilul, de data asta fiind conditionat pentru finalizare.
– Adresa. Ca si in cazul celorlalte exemple, adresa e impusa inca de la inscriere.
Personal cred ca pasul 1 trebuie sa contina doar date obisnuite de inscriere, cat mai simple si care sa nu opreasca un potential cumparator din elanul sau de a actiona. Un user name, o adresa de mail pentru confirmare si parola repetata de 2 ori pentru a fi trecuta cum trebuie.
Tot la pasul 1 mai am un comentariu: din n magazine online verificate am primit mail de raspuns cu anuntul ca sint inscris, doar de la 4 magazine online. La unele din ele am crezut ca inscrierea nu a fost corecta, nu mergea sistemul sau trebuie sa mai astept pentru confirmare. Ca si comportament, lucrul asta m-a cam derutat, fiind obisnuit sa primesc mailuri cand ader la un site sau serviciu.
Pasul 2 ar fi pagina de profil; odata ce inscrierea a fost facuta (cu succes) sint introdus in pagina de profil. Nu uitati Pasul 1, acum odata inregistrat…trebuie sa repet o parte din pasii anteriori. Eu zic ca defapt acum era momentul, asa sint obisnuit: ca dupa ce ma inregistrez sa imi completez profilul pentru a avea o cumparare valida.
Deci, nu o sa mai discut despre elementele anterioare, ci despre altele.
Am ales deja produsele pe care as vrea sa le cumpar, ma gandesc sa cumpar. Imi verific produsele din cos pentru a fi sigur ca nu am omis ceva. Aici observ:
– Pagina de profil are meniu de categorii ca si pe restul site-ului. Unii ar zice ca e ok, pentru ca un potential cumparator ar putea naviga pe site pentru a alege si alte produse.
Totusi, pagina de finalizare e menita pentru a incheia o actiune, nu pentru a verifica numarul de produse si apoi navigarea spre alte zone din site. Finalizarea ar trebui sa ii aduca aminte unui potential cumparator de faptul ca e indicat sa isi completeze corect profilul sau sa explice, pentru cei care nu stiu, procedura de finalizare.
Un alt lucru care nu ma ajuta prea mult ca posibil cumparator e faptul ca in sectiunea de finalizare, produsele deja adaugate sint afisate in partea de sus a paginii si butonul de finalizare in partea de jos. Lucrul asta nu imi da o senzatie de control asupra produselor achizitionate, trebuie sa dau scroll de fiecare data. Iti imaginezi la o lista mare de produse, ce distractie pe un cumparator.
Tot aici, dar valabil si pentru Pasul 1, in cazul unor erori apar mesaje de genul „Exista o eroare in completarea formularului. Te rugam sa verifici:” si mi se spune chiar ca ele sint semnalizate pentru a putea fi observate.
Eroarea probabil exista, dar semnalizarea nu e. Nu imi dau seama unde am gresit, toate campurile obligatorii sint completate. Confuz….evident am completat si restul de campuri cerute, care nu erau obligatorii. Comanda a fost facuta pana la urma.
Pasul 3 tine de confirmarile de inregistrare si finalizare ale cumparaturilor. Asa cum ziceam anterior, nu am primit mailuri de confirmare pentru inregistrare, mailuri de bun venit sau mailuri care sa semnalizeze inregistrarea pe site. La unele din ele nu am stiut daca sint logat sau inregistrat, semnele de logare fiind destul de ascunse sau oricum slab vizibile.
– Mailurile de finalizare au fost trimise chiar daca nu am completat profilul cum trebuie (in multe campuri am pus o litera sau o cifra). Am primit de la 5 magazine online mailuri de confirmare comanda, din 8 cate am testat.
– Un alt lucru confuz legat de mailurile de detalii comanda sau factura proforma veneau de la mailuri ce nu aveau ca nume firma care trimitea mailuri, ci de la persoane fizice. Spre exemplu, Alina ma instiinteaza ca nu am completat cum trebuie profilul si ca a incercat sa ma contacteze. Alina, aia de la magazinul online, unde e consultant vanzari.
Nu am facut legatura intre Alina si magazinul online din numele destinatarului, speram sa fiu contactat de magazin, un mail de la o persoana ar putea sa nu ma intereseze.
Mai in gluma … mai in serios, ii pierdeti timpul Alinei sau persoanelor care trebuie sa faca astfel de operatiuni, ar fi fost mai usor sa restrictionati trimiterea de comanda pana in momentul in care un cumparator ca mine ar fi completat corect toate datele.
Apoi, mi-ar fi fost mai usor daca as fi reusit sa am controlul a ceea ce fac intr-un magazin online daca as fi indrumat spre o completare corecta a profilului. Mai usor mie si mai profitabil voua. Puteti foarte simplu sa afisati mesaje tip „indrumar” pentru noii veniti, eventual le scoateti pentru clientii fideli.
Cam asa gandeste un utilizator ajuns pe un magazin online romanesc, testele le-am facut folosind persoane cu cunostinte medii despre cumpararea online.
Site-uri verificate: fungift.ro, vexio.ro, esal.ro, sigmanet.ro, pcgarage.ro, pcfun.ro, marketonline.ro, emag.ro.
User folosit si adresa de mail: euginiush si euginiush(arond)gmail[punct]com
* imi cer scuze pentru ca am folosit aceste magazine online ca test, dar imi era neclar cum multi se plang ca nu vand. Intre timp m-am lamurit, multi nu dau atentie utilizatorilor, nu ii urmaresc si analizeaza, nu ii servesc asa cum i-ar servi pe offline iar modul in care se prezinta prin mailuri e cam jalnic.
Comentariile sunt închise.