Foaaarte familiar tratamentul expus in articol. 

E un cerc de prejudecati si egocentrism care, printre altele, ne ajuta sa ne dam suturi in fund, ca si natie.

Asa se intampla cand oamenii sunt prea frustrati de conditia si neputinta lor de a face ceva bun si incearca sa-si furnizeze un sentiment de autosatisfactie profesioanala. “N-are asta fata sa cumpere de la mine”, “Ce mai vrea si asta?”, “Altul care ma face sa-mi pierd timpul si n-o sa cumpere” sunt replici atat de des intalnite… din pacate foarte putini inteleg ca orice potential client este important, mai ales in aceasta perioada. Este mult de discutat pe acest subiect

bunica-mea avea o vorba: “din cur faci treaba, din cur mananci”

De cele mai multe ori în comportamentul angajatului se reflectă de fapt atitudinea managerului. Oamenii ăia nu sunt respectaţi, apreciaţi şi  nu sunt pregătiţi profesional, nu sunt învăţaţi cum să se detaşeze de problemele personale atunci când trebuie să lucreze cu oameni. Astfel se ajunge uneori la plângeri către superior, care în loc să asculte angajatul, să-i ofere soluţii, îl mustrează sau îl sancţionează şi-l transformă într-un om şi mai încuiat. Cred că lipsa asta de ospitalitate faţă de client e mai mult o cultură organizaţională care se transmite la toate nivelurile.

Sigur, atitudinea managerului si cultura organizationala are o mare influenta asupra atitudinii angajatului. Insa, un angajat cu performante bune va fi apreciat sau cel putin remarcat (daca nu in compania lui, in alta companie in care ar putea intra mai usor). Tine de calitatea ta ca om, in primul rand, sa treci peste probleme din companie si sa tratezi persoana cu care intrii in contact la un nivel calitativ cat mai ridicat.  De training-uri de vanzari (macar la un nivel minim) beneficiaza majoritatea angajatilor din aceste pozitii, insa daca angajatii pornesc din start pe principiul ca ei sunt prea mult pentru a desfasura aceasta munca (asa cum se intampla deseori) nimeni nu le baga in seama.

Ohoho…. maestre, ce subiect!!! Ti-as da o diploma pentru aceasta abordare. Daca ai stii tu cate astfel de situatii intalnesc zilnic, atat in activitatile mele, cat si povesti de la prieteni, etc… Sunt deja satul de acesti … suficienti si plini de ei, de acesti specialisti care nici macar nu isi coboara privirea spre tine, fraierul de client, mai ales daca esti imbracat asa, mai de scandal… Si culmea: TOTI SE PLANG DE CRIZA!!!! Ok, e criza, si cand ai bafta sa iti intre un om in magazin, tu ce faci? II arati cat de specialist esti tu si cat de fraier e el? sau faci si pe draq in 4 sa ii vinzi un produs de care sa fie multumit??? Da-l draq de client… da-l draq de sef… da-l draq de servici… da-o draq de criza, vine maine uichendul si mergem la gratar… cam asta e starea in 95% din cazuri, pentru ca de ce s anu o spun, am intalnit si vanzatori care ii cunosc pozitia si stiu sa isi vanda marfa.

Poate va plictisesc, insa anul trecut am cautat sa imi schimb masina… Aveam mai multe marci in cap, dar am inceput cu Alfa… am sunat, am facu o programare de drive test, am ajuns acolo si omul, la costum, parfumat, frezat, etc… Eu, in bermude… A facut o fatza!!! in fine, hai la drive test: conduce el!!! Prietene, eu trebuie sa vad cum imi place masina, nu tu… Acel vanzator + inghesuiala din masina m-au facut sa nu o aleg. La Volvo in schimb, cu totul si cu totul alta situatie: vrei sa o testezi? ia cheile, acolo e masina, aia e poarta… M-au dezarmat… si m-au convins.

Cine da noroc cu stanga ?

Interesant si perfect deacord. Conteaza respectul pentru ca a 2 a oara cumperi cu drag de la ei…