http://www.krumel.ro/clientul-clientului-prezentare-odo-iulian-avasiloaia/ Sat, 04 Feb 2012 11:09:02 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 http://www.krumel.ro/clientul-clientului-prezentare-odo-iulian-avasiloaia/comment-page-1/#comment-3138 Marketosaurus Sat, 03 Oct 2009 22:51:02 +0000 http://www.krumel.ro/?p=2289#comment-3138 Interesanta dezbaterea! Parerea mea e ca in ecuatia data, prestatorul trebuie sa mearga intrutotul pe mana clientului. Stiti vorba aia "clientul nostru, stapanul nostru". Daca respectivul client e intr-o mai mica sau mai mare eroare ii spui si ii dai si solutia sau mai bine zis ii spui cum vezi tu lucurile (pentru ca si tu te poti afla in eroare). Daca asculta, bine, daca nu...da-i batai inainte, asta in cazul in care clientul nu are idei cretze de genul spam etc. In fond tu ca prestator nu esti platit de clientul final; stiu ca e frustrant sa iti spuna un imbecil sa faci asa pt ca asa vrea el, dar nu uita ca "el e stapanul tau". Vad in slide "asumarea responsabilitatii". Sunteti constienti ca va asumati responsabilitati pe banii clientului?! Studiu de caz: se ia ultima campanie "coca cola zero", prestatorul, aka agentia de publicitate da sfaturi clientului Coca Cola si-si asuma responsabilitatea ca ar fi mai bine sa bage doua limbi, un ochi si un creier in reclama. Rezultatul? Dezastru! Prestatorul sa vina doar cu sfaturi si atat. Daca nu-i convine sa iasa din ecuatie. Cum ar fi sa ma duc eu la PIM (centru de multiplicare) si sa zic ca vreau sa-mi fac niste copiutze pt examene, cate 8 pe pagina. Iar cucoana de acolo sa-mi zica cu un aer superior atotcunoscator ca ea nu face decat cate 16 pe pagina, asta fiind cea mai buna metoda de copiat si daca nu-s de acord cu ea sa ma duc la alt centru! Interesanta dezbaterea!
Parerea mea e ca in ecuatia data, prestatorul trebuie sa mearga intrutotul pe mana clientului. Stiti vorba aia “clientul nostru, stapanul nostru”.
Daca respectivul client e intr-o mai mica sau mai mare eroare ii spui si ii dai si solutia sau mai bine zis ii spui cum vezi tu lucurile (pentru ca si tu te poti afla in eroare). Daca asculta, bine, daca nu…da-i batai inainte, asta in cazul in care clientul nu are idei cretze de genul spam etc.
In fond tu ca prestator nu esti platit de clientul final; stiu ca e frustrant sa iti spuna un imbecil sa faci asa pt ca asa vrea el, dar nu uita ca “el e stapanul tau”.
Vad in slide “asumarea responsabilitatii”. Sunteti constienti ca va asumati responsabilitati pe banii clientului?!
Studiu de caz: se ia ultima campanie “coca cola zero”, prestatorul, aka agentia de publicitate da sfaturi clientului Coca Cola si-si asuma responsabilitatea ca ar fi mai bine sa bage doua limbi, un ochi si un creier in reclama. Rezultatul? Dezastru!
Prestatorul sa vina doar cu sfaturi si atat. Daca nu-i convine sa iasa din ecuatie.
Cum ar fi sa ma duc eu la PIM (centru de multiplicare) si sa zic ca vreau sa-mi fac niste copiutze pt examene, cate 8 pe pagina. Iar cucoana de acolo sa-mi zica cu un aer superior atotcunoscator ca ea nu face decat cate 16 pe pagina, asta fiind cea mai buna metoda de copiat si daca nu-s de acord cu ea sa ma duc la alt centru!

]]> http://www.krumel.ro/clientul-clientului-prezentare-odo-iulian-avasiloaia/comment-page-1/#comment-3134 ducu Fri, 02 Oct 2009 09:33:03 +0000 http://www.krumel.ro/?p=2289#comment-3134 Imi pare rau ca nu am putut veni, foarte tare subiectul si sunt sigur ca si discutiile au fost folositoare. Imi pare rau ca nu am putut veni, foarte tare subiectul si sunt sigur ca si discutiile au fost folositoare.

]]> http://www.krumel.ro/clientul-clientului-prezentare-odo-iulian-avasiloaia/comment-page-1/#comment-3133 romania inedit Fri, 02 Oct 2009 09:08:33 +0000 http://www.krumel.ro/?p=2289#comment-3133 Asa cum se vede si in caricatura , asteptarile sunt mari , bugetul redus , iar posibilitatile de realizare a obiectivelor tind spre zero . Eu cred ca totul se rezolva cu ajutorul comunicarii iar prestatorii de servicii ar trebui sa profesionalizeze abordarea client , pentru ca toata lumea sa stie ce primeste la cat plateste . Asta este valabila in cam toate domeniile de activitate din Romania ! :(   Asa cum se vede si in caricatura , asteptarile sunt mari , bugetul redus , iar posibilitatile de realizare a obiectivelor tind spre zero .
Eu cred ca totul se rezolva cu ajutorul comunicarii iar prestatorii de servicii ar trebui sa profesionalizeze abordarea client , pentru ca toata lumea sa stie ce primeste la cat plateste .
Asta este valabila in cam toate domeniile de activitate din Romania !
 

]]>